Питання та відповіді

Як зробити замовлення?

Продукти з доставкою можна замовити на нашому сайті - fozzyshop.ua. 

Все дуже просто: зберіть кошик необхідних продуктів, введіть адресу, за якою ви хочете отримати замовлення, виберіть бажаний час доставки та вкажіть спосіб оплати.

 

Чи доставляєте ви замовлення за моєю адресою?

Доставка кур'єром доступна по містах і передмістях: Київ, Одеса, Дніпро, Харків, Рівне, Кременчук, Кривий Ріг. 

Доставляємо кур'єрами у зонах доставки за посиланням.

 

Ви доставляєте замовлення по Україні?

Доставка виконується по містах України до відділень та поштоматів «Нова Пошта». Замовлення з відправкою по Україні треба формувати на сайті м. Києва, вибрати зручне відділення чи поштомат можливо при оформленні замовлення.

Сплачуйте за замовлення в зручний спосіб: 

• Онлайн: при оформленні замовлення на сайті банківськими картами VISA, Mastercard;

• Післяплата: при отриманні посилки – картою чи готівкою. Послуга післяплати оплачується окремо, за тарифами перевізника.  

 

Коли можна оформити замовлення?

Замовлення приймаються через вебсайт fozzyshop.ua цілодобово, 7 днів на тиждень, 365 днів на рік. 

Вільні вікна доставки можна переглянути у кошику під час оформлення замовлення.

 

Як можна оплатити замовлення?

Оплатити замовлення можна банківською картою онлайн або готівкою кур'єру при отриманні замовлення. У разі онлайн оплати списання відбудеться, коли товари просканують на касі та буде сформовано фіскальний чек.

При виборі способу доставки FozzyDrive або до відділеня Нової Пошти - оплата замовлення можлива тільки банківською картою на сайті.

 

Чи можу я замовити товар з доставкою в іншу країну?

Доставка можлива тільки по території України.

 

Яка мінімальна сума замовлення?

Мінімальна сума замовлення 400/500 грн.

 

Я можу зробити замовлення наперед?

Ви можете вибрати доступний інтервал доставки не далі, ніж 3 дні з моменту оформлення замовлення.

 

Як працює доставка товарів?

Ми доставляємо продукти з полиць гіпермаркетів FOZZY Cash & Carry.

Вартість продуктів в інтернет-магазині така ж, як і на полицях гіпермаркету.

Комплектація починається прямо перед доставкою.

Комплектувальники замовлення виберуть на поличках все найкращий товар, а кур'єри доставлять все в цілості, в термо-сумках з акумуляторами холоду.

Замовляти можна не тільки продукти харчування, але і електроніку, авто товари, побутову хімію.

 

Як дізнатися про наявність продуктів?

Інформація про наявність товару на сайті актуальна на момент оформлення замовлення.

Ми беремо товари прямо з полиць гіпермаркету, а не зі складу.

Є ймовірність того, що прямо перед складанням вашого замовлення потрібний товар закінчиться.

Якщо потрібних продуктів не виявиться вам буде запропоновано декілька продуктів, схожих за властивостями та ціною.

 

Чи може помінятися ціна на товар після оформлення замовлення?

Ні, не може.

Ви завжди отримуєте продукти за тією ж ціною, яка була на момент оформлення вашого замовлення. Ціна на товар у фіскальному чеку буде така ж, як на момент оформлення замовлення. 

Ціни на товар вказані з урахуванням усіх податків і зборів, передбачених законодавством. 

Товари додані оператором будуть за ціною на момент додавання.

 

Чи доставить кур'єр моє замовлення до дверей моєї домівки?

Так, кур'єр виконає доставку замовлення до дверей і на будь-який поверх, якщо в будинку працює ліфт.

У будинках без ліфта кур'єр доставить замовлення до дверей п'ятого поверху включно.

 

Мені доставлять мішок цукру або крупи?

Доставка товару вагою понад 50 кг на одну одиницю товару (мішок цукру, борошна, і т.д.) здійснюється без підйому на поверх.

 

Чи можливо забрати замовлення самостійно?

Послуга самовивозу Fozzy Drive доступна в гіпермаркетах:

Київ і Київська область:

- вул. Академіка Заболотного, 37;

- пр-кт. С. Бандери, 23;

- с. Проліски, вул. Броварська, 2а;

- м. Вишневе, вул. Промислова, 5. 

Одеса: вул. Середня 83а;

Дніпро: вул. Маршала Малиновського 2;

Харків: вул. Героїв Праці 9;

Кременчук: вул. Київська, 66 г;

Рівне: вул. Володимира Стельмаха, 9.

 

Що відбувається з моїм замовленням?

1. Після того як ви оформили замовлення, комплектувальник (він вже знаходиться в магазині та чекає на ваше замовлення) приступає до пошуку необхідних продуктів.

2. Комплектація замовлення здійснюється наконуне відправки замовлення; Безпосередньо перед відправкою замовлення відбираються продукти, що вимагають особливих норм зберігання, так само фрукти та овочі.

3. Замовлення збирається з полиць гіпермаркету. У разі, коли обраний Вами товар відсутній на полиці, оператор служби підтримки зв'яжеться для узгодження заміни товару. Дзвінок може надійти починаючи з 8:00 і до 20:00. 

 

Як дізнатися, що зараз з моїм замовленням?

На будь-якому етапі оформлення, комплектування та доставки замовлення - інформацію про статус замовлення можна відстежити в особистому кабінеті, клікнувши на «деталі замовлення».

 

Як пернести або скасувати замовлення?

Скасувати замовлення можна самостійно в Особистому кабінеті, в розділі «‎Історія і деталі моїх замовлень». 

Перенести  доставку замовлення чи внести зміни до замовлення можна, звернувшись до Служби Підтримки зателефонувавши: 0 800 300 168

Зв'язатися зі Службою Підтримки можна поштою: offer-fozzy@fozzy.ua або в соціальних мережах.

 

Ви доставляєте замовлення по Україні?

Доставка виконується по містах України до відділень «Нова Пошта». Вибрати найближче до Вас відділення можливо при оформленні замовлення.

Важливо! У зв'язку із введенням у дію Розпорядження №Р-386 від 17.5.2022р. про заборону торгівлі алкогольними напоями в Донецькій, Луганській та Херсонській області, відправка замовлень з алкогольними напоями у вказані області тимчасово не здійснюється. 

У разі наявності в замовленнях алкогольних напоїв – ми будемо вимушені прибрати ці позиції або скасувати замовлення.

 

Що робити, якщо товар був пошкоджений під час перевезення? («Нова Пошта»)

За Ваше замовлення в дорозі несе відповідальність перевізник.

Будь ласка, завжди перевіряйте цілісність пакування, наявність пошкоджень та наявність всіх одиниць товару при отриманні замовлення.

У випадку пошкодження товару необхідно скласти акт та претензію при отриманні товару, відразу в відділенні перевізника. Вам буде компенсовано сума замовлення та оплата доставки.

Якщо така ситуація сталася, повідомте нам телефоном: 0800-300-168.

Ми не гарантуємо вирішення спірних ситуацій з товаром на Вашу користь, якщо товар не був перевірений при отриманні.

 

Як повернути товар?

Повернення здійснюється при наявності товару та чека.

Відмовитися від товару можливо відразу при отриманні, Ви можете віддати товар кур'єру.

Якщо ви вирішите зробити повернення після того, як кур'єр поїхав, зв'яжіться з нами за телефоном 0 800 300 168 та служба підтримки допоможе оформити вам повернення і найближчим часом до Вас приїде кур'єр для здійснення повернення.

В такому випадку звернутися за поверненням товару бажано одразу після отримання замовлення. Звернення щодо повернення свіжого товару приймаємо протягом 2-х днів з дати отримання замовлення. 

Ви можете повернути товар в гіпермаркеті Fozzy, звернувшись до інформаційного центру гіпермаркету:

- адреса гіпермаркету, де можна здійснити повернення вказано у фіскальному (касовому) чеку;

Для того щоб повернути товар в гіпермаркеті з собою необхідно мати:

- фіскальний (касовий) чек, який підтверджує оплату товару;"

- документ, що підтверджує особу.

https://fozzyshop.ua/content/25-povernennya-ta-obmin

 

Куди телефонувати, якщо залишилися питання?

Оператори Служби Підтримки з радістю допоможуть знайти відповідь на будь-яке Ваше питання 0 800 300 168.