Оплата і доставка
Адреси доставки
Перелік регіонів в яких працює доставка:
Доставка
В нас працює 3 варіанти доставки:
Сервіс доставки fozzyshop.ua приймає замовлення цілодобово, на сайті. Служба підтримки працює щоденно з 08:00 до 23:00 за телефоном 0800-300-168.
Доставка:
- 7 днів на тиждень з 10:00 до 22:00.
- доставка кур'єром у 2-ох годинні інтервали часу.
- оформити замовлення можна в межах 5-ти днів від поточної дати.
Кур'єр виконає доставку замовлення:
- до дверей будинку або офісу та на будь-який поверх, якщо в будинку працює ліфт.
- у будинках без ліфта доставить до дверей до п'ятого поверху включно.
- у приватні будинки доставить до перших дверей (до воріт) не заходячи на приватну територію.
Зверніть увагу!
- доставка габаритного товару вагою понад 50 кг на одиницю товару (мішок цукру, борошна, і т.д.) здійснюється до парадного входу (без підйому на поверх).
- ми не надаємо послугу доставки у внутрішні приміщення (комору, кухню і т.д.).
- ми не надаємо послугу доставки на конкретний час, кур'єр доставляє замовлення в рамках обраного Вами при оформленні замовлення часового періоду.
- ми залишаємо за собою право здійснювати вибір кур’єрської доставки: безпосередньо співробітниками Продавця, за допомогою сервісу кур’єрської доставки Ipost або із залученням інших партнерів Продавця.
- доставка не здійснюється до установ відбування покарань (виправних колоній), слідчих ізоляторів тощо. Якщо під час перевірки адреси місця доставки буде виявлено, що воно належить до одного з таких об’єктів, замовлення буде автоматично скасовано, а кошти повернуто в разі їх сплати.
У присутності кур'єра ви можете перевірити ваше замовлення!
При доставці замовлення Кур'єр надасть Вам:
- фіскальний (касовий) чек – при оплаті готівкою або банківською картою.
- рахунок; видаткова накладна – юридичній особі при безготівковій оплаті.
Для замовлень із самовивозом діє фіксований сервісний збір 1 грн за обробку та підготовку замовлення.
Адреси гіпермаркетів Fozzy, де Ви можете забрати своє замовлення:
- Київ та Київська обл .:
- вул. Академіка Заболотного, 37;
- с. Проліски, вул. Броварська, 2а;
- м.Вишневе, вул. Промислова, 5.
- Одеса: вул. Середня 83-а;
- Дніпро: вул. Маршала Малиновського 2;
- Харків: вул. Героїв Праці 9;
- Кременчук: вул. Київська, 66 г;
- Рівне: вул. Володимира Стельмаха, 9;
- Кривий Ріг: бул. Вечірній, 33;
- Чернівці: вул. Галицький Шлях, 11;
- термін доставки визначає перевізник
- не відправляємо поштовими сервісами товар: що вимагає спеціального температурного режиму в процесі перевезення; фрукти, овочі, ягоди; хліб.
При відправці ми ретельно пакуємо Ваше замовлення і страхуємо посилку. Страхова сума посилки завжди дорівнює вартості товару з Вашого замовлення.
Ознайомтеся з детальними умовами доставки: https://site.efoz.fozzyshop.in.ua/promo/bezplatna-dostavka-po-ukraini-dla-zamovlen-postovimi-servisami-nova-posta
Безплатне зберігання замовлення в пункті видачі – 5 календарних днів (за винятком неділі, неробочих і святкових днів). У разі, якщо Ви скористалися доставкою поштового сервісу «Нова пошта» і не забрали посилку протягом 5-ти днів, починаючи з 6 календарного дня – послуга зберігання платна, згідно з тарифами оператора.
Зверніть увагу!
У разі, якщо Ви не забрали посилку протягом 30-ти календарних днів з моменту прибуття посилки в відділення - така посилка буде вважатися неактуальною та перевізник має право розпорядитися нею на свій розсуд. Кошти за товар не повертаються.
Перевіряйте замовлення при отриманні!
- Будь ласка, завжди перевіряйте товар на цілісність упаковки, наявність розривів та наявність всіх одиниць товару при отриманні замовлення.
- У разі виявлення некомплекту або пошкодження товару необхідно скласти акт та претензію при отриманні товару, відразу в відділенні перевізника. Вам буде компенсована сума замовлення та оплата доставки.
- Ми не гарантуємо вирішення спірних ситуацій з товаром на Вашу користь, якщо товар не був перевірений при отриманні.
Оплата
Оплатити замовлення можливо:
- Банківськими картами VISA та Mastercard – на сайті, при оформленні замовлення.
- Готівкою – кур’єру, при доставці замовлення.
- Післяплатою – для замовлень з доставкою «Нова Пошта», при отриманні посилки. Послуга післяплати оплачується окремо, за тарифами перевізника.
- За рахунком-фактурою – передплата згідно з рахунком, для юридичних осіб.
Процес оплати замовлення за допомогою банківської карти:
- Оплатити замовлення картою можливо тільки на сайті, в момент оформлення замовлення;
- В процесі оплати проходить операція списання 0 грн з вашого рахунка.
- Списання коштів за замовлення відбувається в момент друку фіскального чека, коли ми зберемо ваше замовлення. Сума списання буде дорівнювати сумі вашого чека.
Детальніше про оплату банківською картою
Перед оплатою рекомендуємо перевірити чи не перевищує сума вашого замовлення встановлений ліміт інтернет-оплат по картці та переконайтесь, що ваша карта підтримує технологію безпечного проведення інтернет-платежів – 3D-Secure. Більшість карток автоматично підтримують 3D-Secure, Якщо у вас є сумніви – зверніться до банку.
Звертаємо увагу! Інтернет платіж здійснюється на сторінці платіжного шлюзу «LiqPay», ми не зберігаємо ваші реквізити та особисті дані.
Формування, комплектація, отримання замовлення
Замовлення товарів
- Ви завжди отримуєте товари за тією ціною, яка була вказана на сайті на момент оформлення вашого замовлення.
- Ціни на товари вказані з урахуванням ПДВ.
- Інформація про наявність товару на сайті актуальна на момент оформлення замовлення. Наявність товарів в процесі комплектації замовлення може змінитися. Іноді трапляється, що під час збору замовлення деяких товарів немає в наявності. У цьому разі ми зв’яжемось з вами й запропонуємо замінити його на інший.
- Фотографії товару на сайті можуть відрізнятися від фактичного зовнішнього вигляду товару.
- Описи та характеристики товару не претендують на вичерпну інформативність та можуть містити друкарські помилки.
Вартість замовлення може бути скоригована в більшу або меншу сторону:
- Якщо при зборі замовлення змінився його склад.
- Якщо у замовленні є вагові товари – фактична вага може відрізнятися в межах +- 10% від замовленої. В цьому випадку суму до списання буде змінено автоматично, без додаткового погодження. Якщо відхилення ваги буде більше ніж 10% - ми зателефонуємо для погодження.
Алкогольні напої продаються без закріпленого року урожаю. Рік урожаю вказаний на етикетці може відрізнятися від наявного. Якщо вас цікавить конкретний рік урожаю – повідомте про це у коментарях до замовлення чи телефоном.
Важливо!
У зв’язку із введенням у дію Розпорядження № 386 від 17.5.2022р. про заборону торгівлі алкогольними напоями в Донецькій, Луганській та Херсонській області, відправка замовлень з алкогольними напоями до відділень чи поштоматів «Нова Пошта» у вказані області тимчасово не здійснюється.
У разі наявності в замовленнях алкогольних напоїв ми будемо вимушені прибрати ці позиції або скасувати замовлення.
Порядок комплектації
Комплектувальники збирають замовлення в день доставки, безпосередньо перед відправкою замовлення збираються продукти, які вимагають особливих норм зберігання, а так само фрукти та овочі.
Вагові товари не можуть бути зібрані з точністю до грама, припустима зміна ваги цього товару в межах 15-20% від замовленого. Замовлення збирається з полиць гіпермаркету.
У разі, коли обраний Вами товар відсутній на полиці, оператор служби підтримки зв'яжеться для узгодження заміни товару. Дзвінок може надійти, починаючи з 8:00 до 21:00
Ціни на товари
Ви завжди отримуєте товари за тією ціною, що була вказана на сайті на момент оформлення вашого замовлення.
Звертаємо увагу, що ціни на товари, що будуть додані після оформлення замовлення оператором можуть відрізнятися від цін, вказаних на сайті.
На додані товари застосуються ціни гіпермаркету, де збирається ваше замовлення, актуальні на момент додавання.
Оператор озвучить ціни на товар при погодженні, а при отриманні замовлення ви отримаєте фіскальний чек, який підтвердить вартість товарів.
Пакування
- Наші комплектувальники дотримуються правил товарного сусідства при складанні замовлення: побутова хімія, охолоджені та заморожені товари пакуються в окремі фірмові пакети з логотипом «FOZZY».
- Заморожені або охолоджені продукти на час транспортування, поміщаються в термобокси для підтримки оптимальної температури.
- Спакуємо замовлення в фірмові пакети з логотипом «FOZZY».
- Кількість пакетів залежить від об’єму (ваги) замовлення та категорій обраних товарів.
- Одноразові біорозкладні пакети використаємо для: вагового товару, замороженої продукції, молочної продукції та побутової хімії.
- ! Вартість та кількість фірмових та біорозкладних пакетів, що будуть використані для пакування вашого замовлення буде зазначено в чеку.
Повернення
Як повернути товар
Якщо в замовленні ви виявили товар, що не відповідає вашому замовленню – ви можете повернути окремий товар або відмовитися від усього замовлення. Окрім товарів, що не пiдлягають поверненню.
Ознайомтесь зі списком товарiв, якi не пiдлягають поверненню.
Відмовитися від товару можливо відразу при отриманні, Ви можете віддати товар кур'єру.
Якщо ви вирішите зробити повернення після того, як кур'єр поїхав:
1. Зв'яжіться з нами за телефоном 0 800 300 168 та служба підтримки допоможе оформити вам повернення
2. Найближчим часом до Вас приїде кур'єр для здійснення повернення.
Важливо!
☝️ Товари групи "свіжі товари": м'ясо, риба, фрукти, овочі, ковбасні або сирні вироби, заморожена продукція – перевіряються у присутності кур'єра. Повернення можливе, якщо товар перевірено і внаслідок неналежної якості повернено кур'єру.
☝️ Повернення товарів групи “свіжі товари” приймаємо протягом 2-х днів, з дати отримання замовлення.
Повернути товар в гіпермаркеті FOZZY можна, звернувшись до Інформаційного центру гіпермаркету.
У разі відмови від замовлення або частини замовлення ви можете повернути товар до гіпермаркету:
- «Легке повернення» – скористайтесь безплатною послугою повернення в застосунку «Нова пошта», після отримання посилки;
- послуга безоплатна.
- За реквізитами - після отримання посилки можете відправити товар за реквізитами для повернення (вказано нижче)
- оплата доставки – безготівкова форма оплати, за рахунок ТОВ «Експансія».
Реквізити для повернення замовлення:
Одержувач: ТОВ Експансія
Адреса: м Київ, вул. Пироговский шлях, 135
Відділення: Київ, №1
Товари, що не підлягають обміну/поверненню:
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» повернення товару можливе протягом 14 днів від моменту покупки та за умови збереження чека та товару.
Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Кабінетом Міністрів України затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну чи поверненню.
📌 Список товарів, що не підлягають обміну та поверненню:
- пухо-пір'яні вироби;
- дитячі іграшки м'які;
- дитячі іграшки гумові надувні;
- рукавички;
- тюлегардинні та мереживні полотна;
- білизну натільну;
- постільна білизна;
- панчішно-шкарпеткові вироби;
- друковані видання;
- диски для лазерних систем зчитування із записом;
- товари для новонароджених (пелюшки, соски, пляшечки для годівлі тощо);
- товари особистої гігієни (наприклад, епілятори, електробритви, машинки для стрижки волосся);
- продовольчі товари (дитяче харчування тощо).
☝️ Відповідно до Закону України, ми не можемо здійснити повернення підакцизних товарів: алкогольна, тютюнова продукція – якщо ці товари належної якості.
Закон України "Про захист прав споживачів"
Постанова щодо реалізації окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів".
Повернення коштів
Повернення коштів проводиться тим самим способом, яким була здійснена оплата замовлення.
- При розрахунку карткою на сайті повернення коштів на карту буде здійснено протягом від 1 до 5 банківських робочих днів, після здійснення повернення.
- При оплаті готівкою – кур'єр або представник FOZZY поверне кошти за товар, відповідно до суми чека.
- За безготівковим переказом — кошти будуть зараховані на авансовий рахунок клієнта за договором безготівкового розрахунку.